南昌市东湖区烟草专卖局（以下简称东湖烟草）积极探索立异，以“三色”服务为着力点，聚集零售客户的实在需求，优化服务体会，为南昌烟草高水平质量的展开注入新生机。
东湖烟草以党建为引领，常态化展开“党员示范岗”“我与客户共生长”等活动。东湖烟草党员志愿者定时组织零售客户展开沟通座谈会，将党的立异理论与诚信运营、合法运营理念相结合，融入到日常沟通中。经过共享优异运营事例，引导零售客户建立正确的运营观念。
零售户魏平和表明：“听了这些共享，我理解了诚信运营不只是经商的基本准则，更是对社会担任，今后我必定做得更好。”经过这类活动，不只强化了零售客户的责任意识，也拉近了烟草局与客户之间的间隔，逐渐推动了服务的质量的提高。
为助力零售客户提高运营水平，东湖烟草拓荒“金色”生长通道。针对零售客户运营中遇到的难题，供给个性化辅导。经过为零售户拟定产品陈设优化计划、合理库存主张。对新入网的零售客户，组织专人进行帮扶，从理流程到营销技巧训练，全程辅导。“刚开店时我啥都不明白，还好有烟草局的作业人员帮助，现在店里生意渐渐的变好了。”新入网零售户万圆涛感谢地说。
“你好，我是东湖烟草的作业人员，现在做一个客户满足程度查询……”东湖烟草作业人员定时经过线下、电话等方法来进行客户满足程度回访，对服务质量进行常态化点评，全面健全投诉告发点评、反应、整改、监督全流程作业机制，让专卖政务服务更标准、更优质、更高效。（杜磊 文/图）
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