“想咨询或许投诉公交车找不到电话”“打电话不方便，只想微信沟通怎么办？”2025年1月1日，快马客运“接诉即办直通车”正式上线条线辆公交车粘贴出了赤色夺意图直通车二维码，为乘客供给更方便直接的咨询服务。
直通车二维码一致粘贴在公交下车门靠上的方位，乘客经过扫码重视快马客运服务号后，可当即进入谈天界面向客服人员反应主张、寻求协助或进行投诉。客服实时在线回复乘客的留言，服务时刻与公交运营时刻同步，为每天的4:30到次日0:30。
近来，快马客运发动了以“提质量 保安全 促安稳”为主题的提高服务质量安全行车百日攻坚举动真实开端发动，旨在继续推进服务质量提高，筑牢安全防地，努力实现让乘客百分百满足的作业方针。“接诉即办直通车”的上线是执行百日攻坚举动以及继续推进公交代诉即办满足率提高的重要行动。
2024年以来，快马客运经过执行“接诉即办”相关作业行动，乘客投诉的月平均处理率与满足率均达到了99%以上，取得了杰出的作业作用。
接下来，快马客运将继续织密由客服热线、接诉即办直通车、驾驶员服务点评体系、动态监控体系、车队管理人员上线查看组成的“五位一体”服务体系网，为乘客供给了更方便方便有用的咨询服务，继续推进公交服务“接诉即办”提质增效，为顺义居民供给更高质量的公交出行服务。
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