“老张！你们家的表后线太老旧了，我已经帮你更换好了，以后有什么用电问题直接联系我们，我们肯定第一时间登门解决！”
近日，南方电网广西新电力集团凌云供电公司逻楼供电所组织运维人员到逻楼镇陇棍村巴闪台区开展电力安全宣传活动，并到“五保户”张宗欢家义务检查用电线路，消除用电安全风险隐患，向他讲解日常用电安全小常识。截至今年3月，逻楼供电所已连续443天供电服务“零投诉”，极大的提升了辖区群众用电的“获得感”和“幸福感”。
逻楼供电所地处凌云县东部，辖区覆盖逻楼镇、沙里瑶族乡等共32个行政村，辖区面积473.99平方公里，总服务人口3.72万人。对于怎么样才能做好辖区内的供电服务，逻楼供电所经理杨廷锋有一句口头禅：“只要用我们的电就是我们的亲人。”
2021年4月，受恶劣天气影响，山体滑坡的滚石压断了该所沙里片区10千伏四岭线户居民用户停电。灾情发生后，该所片区经理第一时间在微信群通知用户，实时解答用户咨询，并组织人员上门通知用户停电情况。同时从下甲站10千伏彩架线倒供电，迅速恢复了大部分客户用电，在2天的抢修工作中没发生客户投诉事件。
逻楼供电所近年来不断探索最优服务模式，大力发扬“三千精神”（即千方百计、千言万语、千辛万苦）服务辖区群众，打下了深厚的情感基础。该所通过打造“党员示范台区”，明确管理职责，规定每月必须到所辖村屯开展一次志愿服务活动，入户走访客户用电情况，为客户开展用电安全检查，解决用户实际用电问题，广受群众好评。
逻楼镇地处桂西大石山区，辖区内盛产八角、山茶油、牛心李、桑蚕、烟草等农副产品，坐落于逻楼镇山逻村的茶油加工厂，是当地颇具规模的茶油生产基地。该基地的负责人刘光原对逻楼供电所张国雄有另一种称呼：“他就是我们厂里的‘编内员工’，我们厂里的线路如果出现问题，我一通电线分钟内立马赶到，第一时间帮我们排除一些故障，比我们自己的员工都勤快！”
据刘光原介绍，若是茶油生产的全部过程中发生长时间停电导致茶果卡在机器里，清理起来要消耗大量时间，这将大大影响茶油的加工效率，会造成不小的经济损失。为此，刘光原对他厂里的这位“编内员工”十分感激。
2021年4月，逻楼镇安水村的兰竹坳养鸡场负责人陈家爽发现电表的电量异常，于是向逻楼供电所片区经理求助。片区经理陈显旺经过现场勘察，发现是养鸡场墙外的电线绝缘层破损之后与鸡舍的铁皮棚接触漏电导致了用电量激增，同时存在一定的安全风险隐患。他当即帮忙更换了破损的电线，并对养鸡场的进户线及电器逐一排查，确保用电安全。
“逻楼供电所帮忙处理电线漏电问题后，每个月约为我们挽回了近1000度电，减少了近500元的电费损失。” 陈家爽激动地说道。
持续优化营商环境，提升服务质量、服务效率，截至目前，逻楼供电所供电可靠率保持在中压99.88%、低压99.89%以上，为实现供电服务“零投诉”保驾护航。
每逢春节、国庆等重大节假日，都有不少的人返乡欢度佳节，家家户户的用电量相较平日都有某些特定的程度的增长。逻楼供电所因时施策，开展节前客户用电大排查，深入群众家中宣传节日用电安全知识和节电小技巧。
今年春节期间，有客户对电量增长提出质疑，逻楼供电所副经理韦海刚及片区经理张国雄到客户家中详细耐心的向其解释到：“老郁，你看现在家里那么多人都回来过节，打火锅、取暖器这些用得多了，加上现在疫情期间大家都宅在家里，电费肯定就上来了嘛。”
针对客户的疑问，该所采取提级管控的方式，由供电所经理亲自到客户家中进行解释，还带上了钳形电流表，现场计算家用电器的用电负荷，打消客户疑虑，让客户用上“明白电”。
山逻村山逻屯的村民郁长忠说：“你们用这个仪器一测，一解释，我就明白了！”
针对辖区内的“五保户”“低保户”、留守老人等用电特殊群体，逻楼供电所不仅定期为其上门无偿维护线路设备和维修家用电器，还与当地镇政府有关部门建立长效联动机制，掌握辖区内特殊群体的用电情况。镇政府在开展志愿服务活动或是接到“五保户”“低保户”、留守老人关于用电的诉求时，都会叫来供电所的人员，帮助困难群众解决各类用电问题，让用上“暖心电”。
“困难群众的用电问题，有你们在我就放心了！” 逻楼镇人大主席江正宏对逻楼供电所无微不至的供电服务亦给出了高度的评价。
截至今年3月，逻楼供电所辖区共12条10千伏线台线路变压器。今年以来，该所中压客户平均停电时间同比下降14.16%，跳闸率同比下降77.99%，客户投诉率同比下降100%，供电可靠性得到大幅提升。
做好靠前优质服务，不让群众蒙在鼓里，提前让群众知情，群众自然不会有那么多怨言，这是该所所长杨廷锋的感言，也是他给全所员工的座佑铭。这，也是逻楼供电所443天“零投诉”的秘籍。
